CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y RGPD

Artículo 1: Reserva de su estancia y celebración del contrato

La inscripción a una de nuestras estancias implica la aceptación de nuestras condiciones de venta y RGPD, así como de nuestro reglamento interno. Solo el contrato de alquiler que confirma la reserva constituye un documento contractual.

1.1 – Modalidades de reserva:

Su reserva puede realizarse:

Por teléfono al 04.67.26.41.32 Por correo electrónico: contact@camping-laclape.com Por internet: www.camping-laclape.com

Cualquier alquiler (alojamiento o parcela) es nominativo y no puede ser cedido. Su reserva se convierte en firme y definitiva mediante el pago de un depósito correspondiente al 25% del importe total de la estancia, así como de los gastos de reserva y del seguro de cancelación (si se ha elegido esta opción). El alquiler solo será efectivo con nuestra aprobación y después de la recepción del importe total de la estancia y de los gastos de reserva. Los nombres, apellidos y edades de todos los participantes deben comunicarse a más tardar en el momento de la llegada. Cualquier modificación del expediente o de la reserva debe notificarse POR ESCRITO.

Para las reservas en alojamiento de alquiler: Por razones de seguridad y seguro, el número de ocupantes no puede superar la capacidad prevista para cada tipo de alojamiento (incluidos los recién nacidos). En caso contrario, a la llegada, el camping se reserva el derecho de denegar el acceso al alojamiento sin reembolso ni compensación financiera. Las tiendas de campaña u otras instalaciones están prohibidas en la parcela de su alojamiento de alquiler. Para las reservas en parcela de camping: Se aceptan un máximo de 6 personas por parcela.

1.2 – Condiciones de pago

1.2.1 – Pago de su estancia

Para las reservas realizadas con más de 30 días de antelación al inicio de la estancia, se debe abonar un depósito del 25% del importe de los servicios reservados, así como los gastos de gestión (no reembolsables – ver tabla de tarifas). El saldo de su estancia debe abonarse a más tardar 30 días antes de la fecha de su llegada para estancias en alquiler y en camping. Para las reservas realizadas con menos de 30 días de antelación al inicio de la estancia, el pago total debe realizarse en el momento de la reserva.

1.2.2 – Medios de pago

No aceptamos cheques para el pago de las estancias in situ; sí se aceptan hasta un mes antes de la llegada. Garantía de pago: Solo para solicitudes de reserva con menos de 30 días antes de la llegada para personas que deseen pagar con ANCV o en efectivo. Se solicitará por teléfono una garantía de pago (PLBS) por el importe total de la estancia. Esta garantía será válida como pago y se debitará íntegramente en caso de no presentación.

1.2.3 – Impuestos

Cualquier modificación posterior de la tasa de IVA aplicable o de los impuestos turísticos que se produzca entre la determinación de las tarifas y la facturación de la estancia, dará lugar a una modificación del importe de la estancia.

1.3 – Menores Los menores no acompañados por un padre ascendiente o representante legal no están permitidos. La edad de los participantes será verificada el día de la llegada. El incumplimiento de esta norma dará lugar a la cancelación de la reserva, la estancia seguirá siendo debida y no se realizará ningún reembolso. No se hará ninguna excepción.

1.4 – Grupos

Para cualquier solicitud de reserva de grupo, debe contactar por correo electrónico a contact@camping-laclape.com. Tras el estudio de la solicitud, el Camping La Clape Village se reserva el derecho de aceptarla o rechazarla.

1.5 – Plazo de desistimiento

Las disposiciones legales relativas al derecho de desistimiento en caso de venta a distancia previstas en el Código del Consumidor no son aplicables a los servicios turísticos (artículo L.121-20-4 del Código del Consumidor). Por lo tanto, para cualquier reserva de estancia en el camping, el cliente no dispone de derecho de desistimiento.

Artículo 2: Tarifas

2.1 – Gastos de gestión

Cada reserva está sujeta a gastos de gestión (ver tabla de tarifas) independientemente de la duración de la estancia.

2.2 – Descuentos promocionales

Cottage Parks se reserva el derecho de organizar promociones de acuerdo con la normativa vigente. Los precios aplicados en estas promociones son válidos únicamente según las condiciones de venta específicas de estas ofertas y no pueden aplicarse retroactivamente.

2.3 – Incluido / No incluido

Nuestros precios incluyen: el alojamiento, el acceso al centro acuático, el consumo de agua y electricidad, el equipamiento necesario para el número de personas correspondiente a la categoría de alojamiento elegido (excepto personas adicionales), y el acceso a actividades gratuitas. Nuestros precios no incluyen: vehículos motorizados y remolques, instalaciones adicionales (segunda tienda o vehículo habilitado), una persona adicional, mascotas, visitantes diarios, garantía de cancelación, gastos de gestión, impuestos turísticos y residuos. Servicios adicionales disponibles con coste extra: ropa de cama y toallas, kit para bebé, etc. (ver tabla de tarifas).

Artículo 3: Modificación y anulación

3.1 – Modificación de la reserva

Cualquier solicitud de modificación de una reserva debe ser enviada por escrito y está sujeta a disponibilidad y aceptación por parte del camping. No se podrá garantizar ninguna modificación que implique un cambio de fecha, tipo de alojamiento o reducción de la duración de la estancia.

3.2 – Anulación por parte del cliente

Toda cancelación debe notificarse por escrito y será efectiva a partir de la fecha de recepción del documento. Se aplicarán los siguientes gastos de cancelación:

• Más de 30 días antes de la llegada: Se retendrá el 25% del importe total de la estancia.

• Menos de 30 días antes de la llegada: No habrá reembolso. Se recomienda la contratación del seguro de cancelación.

3.3 – Anulación por parte del camping

En caso de anulación por parte del camping, salvo en casos de fuerza mayor, el cliente recibirá el reembolso total de los pagos efectuados. Esta anulación no dará lugar al pago de daños y perjuicios.

Artículo 4: Condiciones de estancia

4.1 – Horarios de llegada y salida

• Para los alojamientos en alquiler: la llegada es a partir de las 16:00 y la salida debe realizarse antes de las 10:00.
• Para las parcelas de camping: la llegada es a partir de las 14:00 y la salida antes de las 12:00.

En caso de llegada tardía (después de las 20:00), es imprescindible informar a la recepción con antelación.

4.2 – Depósito de garantía

Para los alojamientos en alquiler, se solicitará un depósito de 300 € a la llegada. Este podrá abonarse con tarjeta bancaria o en efectivo y será reembolsado al finalizar la estancia tras la verificación del estado del alojamiento.

4.3 – Reglas de convivencia y seguridad

• El respeto por los demás y el entorno es fundamental.
• Se prohíben los ruidos molestos entre las 23:00 y las 7:00.
• Se debe respetar el reglamento interno del camping, disponible en la recepción.

4.4 – Mascotas

Se aceptan mascotas bajo ciertas condiciones:

• Deben estar identificadas, vacunadas y siempre bajo la supervisión de su dueño.
• No se permiten en alojamientos de alquiler, salvo excepciones indicadas en la reserva.

4.5 – Responsabilidad y seguro

El camping no se hace responsable de robos, pérdidas o daños en los objetos personales de los clientes. Se recomienda la contratación de un seguro de viaje.

Artículo 4.6 – Ruido y silencio

El Camping La Clape Village mantiene un ambiente de calma y silencio entre las 23:00 y las 07:00 horas (entre la medianoche y las 07:00 horas en temporada alta). El Camping La Clape Village cuenta con una zona estrictamente reservada para familias, con el fin de preservar y garantizar la tranquilidad de cada cliente.

Si la composición de su estancia no parece estar en armonía con el entorno del barrio, su reserva podrá ser modificada. Por ejemplo, si se aloja con amigos para compartir momentos de convivencia, le recomendamos optar por un alojamiento fuera del barrio familiar. No dude en consultar con la Recepción del camping para más información.

Artículo 4.6 – Seguro de alquiler

El cliente debe verificar con su compañía de seguros que dispone de una extensión de cobertura para estancias vacacionales dentro de su póliza de Seguro de Vivienda y sus condiciones de garantía. En caso contrario, el arrendatario está obligado a contratar un seguro que lo cubra contra los riesgos inherentes a su estancia. Es decir: accidentes, robos, pérdidas, daños a efectos personales (maletas, objetos, muebles, valores, vehículos, bicicletas…). También debe asegurarse contra los daños que pueda causar en el alojamiento alquilado o en el camping, ya sea por su propia acción o la de sus acompañantes. Los clientes deberán justificar la posesión de dicho seguro en caso de requerimiento. En el caso de alquiler o préstamo de bicicletas, los clientes deben contratar un seguro contra robo, pérdida o deterioro.

Artículo 5 – Responsabilidad

El Camping declina toda responsabilidad por los daños sufridos en el material del campista o caravanista que sean consecuencia de su propia acción; es obligatoria la contratación de un seguro de responsabilidad civil para dicho material. Asimismo, le recordamos que el olvido de efectos personales dentro de su alojamiento al momento de la salida no compromete la responsabilidad del camping ni de la empresa Cottage Parks.

Artículo 6 – Reclamaciones

Cualquier reclamación relacionada con su estancia debe enviarse por correo electrónico a sav@cottageparks.fr. Para ser tomada en cuenta, esta reclamación debe llegar a Cottageparks Méditerranée a más tardar 15 días después de la finalización de los servicios. En caso de no recibir respuesta en un plazo de 30 días, el cliente puede enviar su reclamación por carta certificada con acuse de recibo a Cottageparks Méditerranée, servicio de calidad. Si no se obtiene una respuesta satisfactoria o en caso de ausencia de respuesta en un plazo de 60 días, el cliente podrá acudir al mediador: Société de Médiation Professionnelle, 24 rue Albert de Mun, 33000 Burdeos.

Cualquier comentario negativo y abusivo publicado en la web antes de enviar una reclamación escrita por correo electrónico a sav@cottageparks.fr no dará derecho a ninguna compensación. Del mismo modo, cualquier comportamiento inapropiado o irrespetuoso hacia nuestro personal no dará derecho a ninguna compensación, independientemente de los problemas encontrados durante su estancia.

Artículo 7 – Derecho aplicable

Las presentes condiciones generales están sujetas a la legislación francesa y cualquier litigio relativo a su aplicación será competencia del Tribunal de Gran Instancia o del Tribunal de Comercio de Béziers.

Artículo 8 – Protección de sus datos

La información recopilada durante su reserva se registra a través del software CRM E-season de la empresa Séquoïa-soft. Los datos recopilados serán esenciales para la gestión administrativa. Algunos de sus datos también pueden utilizarse en el marco de la promoción de nuestros establecimientos. Los datos se conservarán durante un período de 5 años. En cualquier momento, puede acceder a sus datos, rectificarlos, solicitar su eliminación o ejercer su derecho a la limitación del tratamiento de sus datos. Para cualquier solicitud, diríjase al responsable de protección de datos a través del correo electrónico: dpo@cottageparks.fr.