Condiciones de venta - Camping la Clape

Artículo 1: Reserva de tus vacaciones y celebración del contrato

La inscripción en una de nuestras estancias implica la aceptación de nuestras condiciones de venta y RGPD, así como del reglamento de la casa y del reglamento de la piscina. Sólo el contrato de alquiler que confirma la reserva sirve como documento contractual.

1.1 – Condiciones de Reserva:

Puedes Reservar :
Por teléfono en 04.67.26.41.32
Por correo electrónico: contact@camping-laclape.com
Por internet: www.camping-laclape.com

Todas las Reservas para una estancia en el Camping La Clape Village, ya sea para un alojamiento de alquiler o una parcela, son nominativas y en ningún caso podrán cederse, transferirse o subarrendarse.

La Reserva sólo se considera firme y definitiva tras la recepción del depósito del 25% del importe total de la estancia, el pago de los gastos de reserva y, en su caso, la garantía de cancelación. El saldo de la estancia, impuestos y ecotasas incluidos, deberá abonarse a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada. Para las reservas efectuadas con menos de 30 días de antelación, se requiere el pago completo en el momento de la reserva.

El contrato de reserva sólo es efectivo una vez validado por el Camping La Clape Village, a reserva de disponibilidad y de conformidad de la solicitud con el reglamento interno. El camping se reserva el derecho de rechazar o anular cualquier reserva: en caso de indisponibilidad o si la reserva es susceptible de no respetar las disposiciones del reglamento interno, en particular en lo que se refiere a la capacidad, la composición del grupo, la presencia de menores no acompañados o cualquier comportamiento contrario a las normas de seguridad y respeto vigentes en el establecimiento. La presentación de varias preferencias de parcela no garantiza la asignación del alojamiento o de las parcelas y no puede dar lugar a una reclamación. Los apellidos, el nombre y la edad de todos los participantes deben indicarse a más tardar a la llegada. Cualquier cambio en tu reserva debe notificarse por escrito y estará sujeto a la aprobación previa del camping, según disponibilidad y posibles gastos de modificación.

Para las reservas de alojamientos de alquiler: Por razones de seguridad y comodidad, el número de ocupantes no puede superar la capacidad establecida para cada tipo de alojamiento (incluidos los recién nacidos). En caso contrario, a la llegada, el camping se reserva el derecho de denegar el acceso al alojamiento sin reembolso ni compensación económica. Los vehículos no están incluidos en la reserva (excepto en Piscina, Vista al Mar y Cocoon). No se permiten tiendas ni otras instalaciones en la parcela de tu alojamiento de alquiler.

Para reservas de parcelas de camping: Cada parcela tiene capacidad para un máximo de 6 personas, incluidos niños y bebés. Sólo se incluye una instalación (tienda, caravana o autocaravana) en la tarifa básica. Cualquier instalación adicional o que supere el número autorizado se facturará adicionalmente, de acuerdo con la lista de precios vigente.

1.2 – Condiciones de pago :

1.2.1 – Pago de tu estancia

En el momento de la reserva, el cliente se compromete a pagar un anticipo del 25% del importe total de la estancia, más los gastos de reserva y, en su caso, el importe de la garantía de cancelación (ver lista de precios). El resto de la estancia deberá abonarse a más tardar 30 días antes de la fecha de llegada para las estancias de alquiler y camping. Para las reservas efectuadas con menos de 30 días de antelación al inicio de las vacaciones, el pago completo debe realizarse en el momento de la Reserva. Si el saldo no se paga a tiempo, el camping se reserva el derecho de anular la reserva. En este caso, el alojamiento quedará libre para su alquiler y las cantidades ya abonadas serán retenidas por el establecimiento, sin posibilidad de reembolso ni aplazamiento.

1.2.2 – Medios de pago

El pago de tu estancia puede realizarse :

con tarjeta de crédito (Visa o Mastercard) en nuestro sitio web
por transferencia bancaria*
Cheque de vacaciones ANCV*
cheque bancario* (francés)
*Estos métodos se aceptan hasta 30 días antes del inicio de la estancia.

1.2.3 – Impuestos y ecotasas

Las tasas turísticas y las ecotasas son obligatorias. Se añaden al precio de la estancia y deben pagarse según las tarifas vigentes en el momento de la estancia.

Cualquier modificación posterior del tipo de IVA o de la tasa turística aplicable entre el momento en que se determinen las tarifas y el momento en que se facture la estancia dará lugar a una modificación del precio de la estancia.

1.2.4 – Servicios adicionales

Los servicios adicionales (acceso de vehículos, alquiler de sábanas o toallas, limpieza, mascotas, etc.) están sujetos a un suplemento, según la lista de precios vigente en el momento de la estancia. No se reembolsará ningún servicio no utilizado por el cliente.

1.3 – Menores

No se admiten menores que no vayan acompañados de uno de sus padres o de un tutor legal. La edad de los participantes se comprobará el día de llegada. El incumplimiento de esta norma dará lugar a la anulación de la reserva, la estancia seguirá siendo exigible y no se efectuará ningún reembolso. No se harán excepciones.

1.4 – Grupos

Para cualquier solicitud de Reserva de grupo, ponte en contacto con contact@camping-laclape.com.

Tras estudiar la solicitud, el Camping La Clape Village se reserva el derecho de aceptarla o rechazarla.

1.5 – Periodo de desistimiento

Las disposiciones legales relativas al derecho de desistimiento en caso de venta a distancia previstas en el Código de Consumo no se aplican a los servicios turísticos (artículo L.221-28 del Código de Consumo). Por consiguiente, todas las reservas efectuadas en el Camping La Clape Village son firmes y definitivas.

Artículo 2: Precios

2.1 – Tasas de solicitud

Se cobrará una tasa de reserva por cada reserva (consulta la lista de precios), independientemente de la duración de la estancia.

2.2 – Reducciones de precios promocionales

Cottage Parks se reserva el derecho de organizar ofertas promocionales de acuerdo con la normativa vigente. Las tarifas aplicadas en el marco de estas operaciones sólo son válidas según las condiciones de venta específicas vinculadas a estas operaciones y no pueden concederse para ventas realizadas fuera de estas operaciones. En ningún caso estas promociones podrán aplicarse con carácter retroactivo ni ser válidas después de la fecha de expiración de la oferta. En el marco de una operación de venta excepcional, entre el 1 de agosto y el 15 de septiembre de 2025, el Camping La Clape Village ofreció a sus clientes la posibilidad de contratar una opción para la temporada 2026 y beneficiarse de la tarifa 2025.

Esta oferta, que ahora está cerrada, estaba sujeta a las siguientes condiciones: sólo afectaba a las opciones depositadas directamente en el camping (cuestionario, teléfono o recepción), no podía combinarse con otras promociones o descuentos, la estancia mínima era de 7 noches, las opciones así depositadas no constituían una reserva en firme y eran válidas hasta la fecha límite de confirmación comunicada por el camping. Si no se recibía la confirmación por escrito y el pago del depósito en la fecha límite, la opción se cancelaba automáticamente sin previo aviso ni indemnización, y la tarifa 2025 dejaba de estar garantizada. Si no se recibiera la confirmación por escrito y el pago del depósito en la fecha límite, la opción se cancelaría automáticamente sin previo aviso ni indemnización, y la tarifa de 2025 dejaría de estar garantizada. Cualquier modificación de una opción existente (fechas, tipo de alojamiento, duración, número de personas, etc.) conllevará la pérdida automática de la tarifa 2025 y el nuevo cálculo de la estancia según las tarifas vigentes en el momento de la modificación de la Reserva. El camping se reserva el derecho de comprobar la conformidad de los expedientes que se beneficien de esta oferta y de ajustar la tarifa en caso de incumplimiento de las condiciones iniciales. No se aceptará ninguna reclamación ni indemnización a este respecto.

2.3 – Oferta Fidelium

El Camping La Clape Village ofrece un programa de fidelidad «Fidelium» destinado a agradecer la fidelidad de sus clientes habituales. El programa, abierto a los clientes que se hayan alojado bajo el mismo nombre durante al menos 5 años consecutivos, tiene tres niveles: Bronce, Plata y Oro, en función de la antigüedad en el camping. Los afiliados se benefician de gastos de reserva gratuitos, prioridad en la elección de parcela y, para los afiliados más fieles (Fidelium Oro, a partir de 20 años), un regalo de bienvenida a la llegada (hasta agotar existencias). Las ventajas son personales, intransferibles, no acumulables a otras promociones y están reservadas a las reservas directas.

Las condiciones completas del programa Fidelium figuran en un anexo específico que está disponible previa solicitud o que puedes consultar en el sitio web oficial del camping.

2.3 – Incluido / No incluido

Nuestros precios incluyen: el alojamiento, el acceso al centro acuático, el consumo de agua, la electricidad, el equipamiento necesario para el número de personas correspondiente a la categoría de alojamiento elegida (excluidas las personas adicionales) y el acceso a espectáculos y actividades gratuitas.

Nuestros precios no incluyen: vehículos motorizados y remolques, instalaciones adicionales (segunda tienda o vehículo transformado, etc.) en las parcelas, personas adicionales, animales, visitas diarias, seguro de cancelación, gastos de administración, tasa turística y ecotasa. También disponemos de servicios adicionales con coste adicional: ropa de cama y baño, kit para bebés, etc. (consulta la lista de precios).

Artículo 3: Anulación y cambio de vacaciones

3.1 – Anulación de la estancia

En caso de cancelación, Cottage Parks aplicará las siguientes condiciones:

Toda reserva que no haya sido abonada 30 días antes de la llegada del inquilino se considerará automáticamente cancelada, sin ningún otro recordatorio por nuestra parte y sin reembolso de la fianza ni indemnización al inquilino.
Si el cheque de pago del saldo es rechazado por el banco y no lo rectificas en un plazo de 48 horas, la reserva se considerará automáticamente cancelada, sin reembolso de la fianza ni indemnización al inquilino.
En caso de cancelación, retendremos el 100% del coste total de tu estancia. Todas las cancelaciones deben notificarse por correo electrónico a contact@camping-laclape.com
Si no te presentas, y sin ninguna información por tu parte, tu alojamiento dejará de considerarse disponible después de medianoche. En este caso, retendremos el 100% del coste de tu estancia.
En caso de reducción de la duración de la estancia por cualquier motivo, Cottage Parks no estará obligado en ningún caso a reembolsar al arrendatario las cantidades correspondientes a esta reducción de la duración de la estancia.
Estas disposiciones no se aplicarán si el Arrendatario demuestra que se encuentra en un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1148 del Código Civil.
Nota: Dado que el COVID-19 está catalogado como pandemia mundial desde el 11 de marzo de 2020, estas consecuencias ya no son imprevisibles ni inesperadas. En consecuencia, COVID-19 ya no entra en el ámbito de aplicación de la política de anulación relativa a la fuerza mayor.

3.2 – Garantía de cancelación

La Garantía de Cancelación es opcional y se paga además del precio del alquiler, al mismo tiempo que la fianza. Si contratas la Garantía de Anulación opcional (ver lista de precios), tienes garantizado: el reembolso de las cantidades pagadas, excluidos los gastos administrativos y la Garantía de Anulación. La Garantía de Anulación cubre el 100% del coste de las vacaciones si la anulación se produce más de 7 días antes del inicio de las vacaciones, y el 75% si se produce en los 7 días siguientes al inicio de las vacaciones. La cobertura se aplica si el cliente, su cónyuge, las personas designadas en el contrato de alquiler, sus ascendientes o descendientes o los de su cónyuge no pueden participar en las vacaciones por una sola de las causas siguientes
Fallecimiento, enfermedad desconocida en el momento de la reserva del viaje o accidente ocurrido después de la reserva del viaje;
Fallecimiento que pueda sobrevenir a los ascendientes o descendientes del cliente: hermanos, yernos, nueras, etc.
Convocatoria de una autoridad administrativa, judicial o militar o como jurado.
Impedimento justificado por despido, denegación de vacaciones por el empresario, traslado del cliente o de su cónyuge, o quiebra de la empresa de la que el cliente es gerente. Para ser efectiva, la garantía en caso de enfermedad o accidente debe estar justificada por una prescripción médica fechada menos de un mes antes de la fecha de llegada. Todas las cancelaciones DEBEN notificarse por escrito al gestor de tu alojamiento a más tardar 24 horas antes de la llegada para poder beneficiarte de la garantía de cancelación. Dispones de 10 días a partir de la fecha de cancelación para enviarnos los justificantes necesarios, fechados y firmados: certificado médico, certificado de defunción o certificado del empleador, según proceda. Una vez recibidos y validados todos los justificantes necesarios, el reembolso se efectuará en el plazo de 1 mes.

3.3 – Cambios en la Reserva

Todas las solicitudes de modificación (fechas de estancia, número de personas, tipo de alojamiento, etc.) deben hacerse por escrito y estarán sujetas a la aceptación del Camping La Clape Village, según disponibilidad. No se puede garantizar ninguna modificación. En caso de aplazamiento a una temporada posterior o de cambio de categoría de alojamiento, se facturará la diferencia de precio aplicable. Si la modificación conlleva una reducción del importe inicial de la estancia, esta reducción no dará lugar a ningún reembolso.

Artículo 4 – Desarrollo de las vacaciones

Como exige la ley, todos los clientes deben cumplir nuestras normas de la casa, que se han registrado en la prefectura y están expuestas en nuestra recepción. Puedes solicitar una copia.

4.1 – Llegadas y salidas

Alojamiento de alquiler: llegadas a partir de las 17 h, salidas antes de las 10 h.

Parcelas con instalaciones sanitarias privadas: llegadas a partir de las 15.00 h, salidas antes de las 11.00 h.

Si tu alojamiento o parcela no se desocupa a la hora indicada, se cargará a tu fianza una noche adicional a la tarifa vigente, sin que puedas quedarte la noche en cuestión.

4.2 – Aparcamiento a la llegada

Para comodidad de todos, se ruega a los clientes que aparquen en el aparcamiento gratuito situado frente al camping mientras se registran en Recepción. El acceso al recinto está reservado a los vehículos autorizados. El estacionamiento dentro del recinto del camping sólo es posible con el acuerdo de la dirección, y únicamente con fines de descarga. Los vehículos no autorizados estarán sujetos a cargos adicionales de acuerdo con el reglamento interno.

4.3 – Fianza

La entrega de llaves o el acceso a la parcela están sujetos al pago de una fianza a través del servicio Swikly, que se abonará antes de la llegada. No se aceptarán cheques. Esta fianza cubre cualquier daño, pérdida de material o gastos de limpieza no efectuados al final de la estancia. No se entregarán llaves sin una fianza válida.

100€ para parcelas con instalaciones sanitarias privadas
300€ para alojamientos de alquiler
600€ para casitas tribales
La fianza se te devolverá en un plazo de 48 a 72 horas después de tu partida, tras comprobar que el alojamiento está en condiciones de limpieza y que no se ha causado ningún desperfecto (roturas que no sean de vajilla, robos, basura no tirada, etc.). Si se detecta algún desperfecto o si el alojamiento no se ha limpiado correctamente, se hará un cargo contra tu fianza. Antes de cargar ningún importe, te lo notificaremos por correo electrónico y, a continuación, deduciremos las cantidades necesarias para restaurar la vivienda de alquiler.

Será necesario concertar una cita en recepción para realizar un inventario de los enseres el día de tu partida:

Si has depositado una fianza en metálico
Si vas acompañado de un animal de compañía
Puede exigirse una fianza adicional por cualquier otro servicio especial.

4.4 – Inventario

El Camping La Clape Village hace todo lo posible para acoger a sus veraneantes en las mejores condiciones. No obstante, a tu llegada, te rogamos que compruebes el inventario (Código QR en tu alojamiento) y el estado general de tu alojamiento. Si observas alguna anomalía, notifícala a la recepción del camping por correo electrónico en un plazo de 24 horas, añadiendo fotos si es necesario: contact@camping-laclape.com

Transcurrido este plazo, los veraneantes reconocen que el inventario y el alojamiento están en orden. Esto permitirá a la recepción intervenir lo antes posible en caso necesario, pero también evitar cualquier litigio sobre la devolución de tu fianza después de tu partida.

4.5 – Nuestro alojamiento e instalaciones

En función de las mejoras realizadas y de la variedad de alojamientos ofrecidos, puede haber algunas diferencias en la configuración, antigüedad y decoración de los alojamientos. Te recordamos que cualquier solicitud de una orientación o situación específica es un servicio adicional que conlleva un cargo: «opción de elección de parcela» (ver lista de precios). Al hacer tu reserva, si no eliges esta opción, puedes especificar una parcela que corresponda a tus expectativas, y haremos todo lo posible por satisfacerte. Sin embargo, esto no constituye una garantía contractual. No nos hacemos responsables de las molestias causadas por :

Reparaciones efectuadas por nuestros técnicos, una empresa pública o un tercero
Cualquier acontecimiento ajeno al camping
El camping puede tener que cerrar ocasionalmente una zona de juegos o el parque acuático en caso de problema técnico que pueda suponer una falta de seguridad para nuestros clientes.

4.6 – Limpieza

La limpieza de final de estancia debe ser realizada por los huéspedes, excepto en los alojamientos Piscina, Tribu Piscina y Vista al Mar, en los que la limpieza está incluida. Se te recordará el procedimiento en tu alojamiento. Si no deseas hacer tú mismo la limpieza, puedes elegir la opción «paquete de limpieza» con un coste adicional. El precio del paquete de limpieza depende del tipo de alojamiento alquilado, consulta la lista de precios. Si el paquete de limpieza se contrata el día de tu partida, se aplicará un recargo.

La limpieza, esté o no incluida en el paquete, requiere que vacíes los cubos de basura de tu alojamiento, laves la vajilla que hayas utilizado y recojas todos tus residuos personales. Si no cumples el procedimiento de limpieza indicado en tu alojamiento, se te cobrará una tasa de limpieza adicional, que se deducirá de tu fianza (consulta la lista de precios).

4.7 – Ruido y silencio

Para garantizar el bienestar de la comunidad, todos los veraneantes deben adoptar una actitud respetuosa y velar por la paz y la tranquilidad de sus vecinos. Los usuarios del camping deben evitar cualquier ruido excesivo o discusión que pueda molestar a sus vecinos. Se exige silencio absoluto entre las 23.00 y las 7.00 horas. Los equipos de sonido deben ajustarse a un volumen razonable, y está prohibido el uso de altavoces portátiles en las zonas comunes (piscina, aseos, pasarelas, etc.). Cualquier comportamiento irrespetuoso hacia el personal o hacia otros veraneantes puede dar lugar a la exclusión inmediata del camping, sin reembolso ni indemnización.

4.6 – Seguro de alquiler

El cliente debe comprobar con su compañía de seguros que tiene una prórroga de vacaciones como parte de su póliza de seguro de hogar y sus condiciones de cobertura. Si no es así, el inquilino debe asegurarse contra los riesgos inherentes a su ocupación. Entre ellos, accidente, robo, pérdida y daños a los efectos personales (maletas, objetos, muebles, objetos de valor, vehículos, bicicletas, etc.). También deben contratar un seguro que cubra los daños que ellos o sus acompañantes puedan causar al alojamiento alquilado o al camping. Los clientes deben presentar una prueba de la cobertura de su seguro a la primera solicitud. Al alquilar o prestar bicicletas, los clientes deben contratar un seguro contra robo, pérdida o daños.

Artículo 5 – Zonas acuáticas y piscinas privadas

El acceso a la zona acuática está reservado exclusivamente a los residentes del camping que lleven su pulsera. No se admiten visitantes externos.

Los horarios de apertura de la piscina y del parque acuático están expuestos en la entrada de las instalaciones. Por razones de salud y seguridad :

es obligatorio el uso del traje de baño tradicional (bañador, traje de baño de una o dos piezas),
están estrictamente prohibidos los pantalones cortos, las bermudas, las camisetas y los burkinis,
está prohibido fumar, comer, beber, correr, bucear o utilizar equipos de sonido en la zona acuática,
es obligatorio darse un baño de pies y una ducha antes de entrar en la piscina.
Los menores de 10 años deben ir acompañados de un adulto responsable.
Los niños permanecen bajo la supervisión exclusiva de sus padres, incluso en presencia del personal del camping.
La laguna es una piscina ornamental diseñada para la relajación visual.
El baño en esta zona está estrictamente prohibido y es responsabilidad del veraneante. Las piscinas privadas y los jacuzzis contiguos a determinados alojamientos se limpian antes de cada llegada. Se puede solicitar una limpieza adicional en Recepción (en un plazo de 24 horas).

El camping declina toda responsabilidad en caso de incumplimiento de las normas de uso.

Artículo 6 – Responsabilidad del camping

El camping La Clape Village declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida, olvido o deterioro de objetos personales, tanto en los alojamientos como en las parcelas, las instalaciones comunes o los aparcamientos; es obligatorio un seguro de responsabilidad civil para el material. También te recordamos que el camping y Cottage Parks no se hacen responsables si se dejan objetos personales en tu alojamiento de alquiler cuando te marchas.

Artículo 7 – Seguridad y prevención

El camping pone a disposición de los veraneantes números de emergencia, un botiquín de primeros auxilios en cada departamento y un desfibrilador en Recepción. Se ruega a los veraneantes que conduzcan con precaución, sobre todo alrededor de la piscina, las zonas de juego y las zonas de tráfico. Los niños son responsabilidad de sus padres o acompañantes en cualquier circunstancia.

Artículo 8 – Reclamaciones

Cualquier reclamación relativa a una estancia debe enviarse por correo electrónico a sav@cottageparks.fr. Para que se tenga en cuenta, esta reclamación debe llegar a Cottageparks Méditerranée a más tardar 15 días después de la finalización de los servicios.

A falta de respuesta en un plazo de 30 días, el cliente puede enviar su reclamación por carta certificada con acuse de recibo a Cottageparks Méditerranée, departamento de calidad.

En ausencia de una respuesta satisfactoria o en ausencia de respuesta en un plazo de 60 días, el cliente puede remitir el asunto al mediador: Société de médiation professionnelle 24 rue Albert de Mun, 33 000 Burdeos. No se aceptará ningún comentario negativo o abusivo publicado en la web antes de que se haya enviado una reclamación por escrito por correo electrónico a sav@cottageparks.fr.

no te dará derecho a indemnización alguna. Del mismo modo, cualquier comportamiento inadecuado o irrespetuoso hacia nuestros equipos no te dará derecho a ninguna indemnización, sean cuales sean los problemas surgidos durante tu estancia.

Artículo 9 – Legislación aplicable

Estas condiciones se rigen por la legislación francesa y cualquier litigio derivado de su aplicación se someterá al Tribunal de Gran Instancia o al Tribunal de Comercio de Béziers.

Artículo 10 – Protección de tus datos

Los datos recogidos en el momento de tu Reserva se registran mediante el software CRM de temporada E de SEPTEO. Los datos recogidos son indispensables para fines administrativos. Algunos de tus datos también pueden utilizarse para promocionar nuestros establecimientos.

Los datos se conservan durante un periodo de 5 años.

Puedes acceder a tus datos personales en cualquier momento, rectificarlos, solicitar su supresión o ejercer tu derecho a limitar el tratamiento de tus datos. Si tienes alguna duda, ponte en contacto con el Responsable de Protección de Datos en la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@cottageparks.fr